Руководитель СТО в Набережных Челнах

05 2016 - 11 2016

Руководитель отдела сервиса

ООО "ГРАНД МОТОРС", г.Набережные Челны

Руководство и организация работы СТО.
Решение сложных технических вопросов, возникающих при оказании услуг по ТО и ремонту автомобилей.

06 2013 - 05 2016

Начальник отдела гарантийного сервиса

ОАО "РИАТ", г.Набережные Челны

Гарантийное сопровождение автомобилей КАМАЗ производства ОАО «РИАТ».
Обеспечение технической поддержкой, помощь в организации гарантийного обслуживания крупных стратегических клиентов, удаленных потребителей, в случае невозможности последними обслуживания в сертифицированных автоцентрах КамАЗ.
Мониторинг условий эксплуатации и обслуживания автотехники производства ОАО «РИАТ» в гарантийный период.
Методическое руководство и контроль организации клиентами (потребителями) регламентного техобслуживания гарантийной продукции в эксплуатации.
Мониторинг не соответствий, выявленных клиентами (потребителями), на продукции в гарантийный период эксплуатации. Подготовка решений по признанию или отказе в приеме гарантийных претензий.
Инициирование и непосредственное участие в ежемесячном анализе выявленных несоответствий, разработке и выполнение организационных и технических мероприятий в компании по предотвращению повторений несоответствий в дальнейшем.
Выполнение гарантийного ремонта. Учет фактических затрат компании на устранение гарантийных претензий клиентов (потребителями).
Разработка и управление бюджетом гарантийных затрат компании по гарантийному сервисному обслуживанию.
Обеспечение методического руководства и осуществление инспекционного контроля проведения потребителями регламентных технических осмотров и соблюдения потребителями правил технической эксплуатации продукции, приобретенной у ОАО «РИАТ», во время гарантийного периода.
Работа по поступающим обращениям от потребителей - организация работ по устранению рекламаций и урегулированию претензий потребителей, оформление документов по отнесению затрат на устранение рекламаций на виновников, анализ, определение причин и виновников, выдача рекомендаций по предотвращению рекламаций и контроль за их реализацией, ведение статистики и отчетности.
Организация и проведение исследований возвращенных потребителем дефектных изделий с созданием комиссии в составе представителей подразделений по принадлежности дефектов.
Участие в регулярном мониторинге коэффициента удовлетворенности потребителей продукцией и услугами, приобретенными у предприятия.
Разработка пунктов в проектах договоров с потребителями продукции (услуг) ОАО «РИАТ» по гарантийным обязательствам. Участие в процессе заключения договоров с потребителями продукции ОАО «РИТА» по вопросам гарантийного обслуживания. Контроль выполнения гарантийных обязательств по договорам.

04 2013 - 06 2013

Инженер по гарантии

ООО "Прогресс 14", г.Набережные Челны

Гарантийное сопровождение автомобилей VOLVO.             
Составление запросов в гарантийной системе
Контроль финансовых взаиморасчетов с представительством Отслеживание выполнения Сервисных мероприятий, вводимых заводом производителем техники Учёт, складирование и отправка гарантийных запасных частей Архивирование документации Ведение деловой переписки с клиентами и представительством по вопросам гарантии Составление внутренних и внешних отчетов Подготовка и отправка технических запросов и отчетов производителю

12 2011 - 02 2013

Начальник отдела гарантии

ООО "РРТ- Моторс", г.Набережные Челны

Гарантийное сопровождение автомобилей ОПЕЛЬ, ШЕВРОЛЕТ, НИВА. Контроль правильности оформления гарантийных заказ-нарядов инженерами по гарантии. Контроль оплаты гарантийных заказ-нарядов. Решение сложных технических вопросов, возникающих при оказании услуг по ТО и ремонту автомобилей. Учет и хранение гарантийных запчастей на складе зарекламированных изделий.

10 2008 - 11 2011

Старший инженер по гарантии

ЗАО "Арго" (Делфо-Парк), г.Казань

Гарантийное сопровождение автомобилей ОПЕЛЬ, ШЕВРОЛЕТ.           
Консультирование клиентов по вопросам гарантийного ремонта Консультирование клиентов и сотрудников станции в сложных технических случаях Контроль выполнения работ и соблюдения технологии в ходе гарантийного ремонта Проверка объема и правильности оформления ремонтной документации Составление запросов в гарантийной системе Контроль финансовых взаиморасчетов с представительством Отслеживание выполнения Сервисных мероприятий, вводимых заводом производителем техники Учёт, складирование и отправка гарантийных запасных частей Архивирование документации Ведение деловой переписки с клиентами и представительством по вопросам гарантии Составление внутренних и внешних отчетов Подготовка и отправка технических запросов и отчетов производителю

09 2006 - 09 2008

Менеджер по сервису / Инженер по гарантии

ООО "Елазавтомаркет", г.Елабуга

Гарантийное сопровождение автомобилей ОПЕЛЬ, ШЕВРОЛЕТ, НИВА.        Консультирование клиентов и сотрудников станции по проблемным техническим случаям. Ведение претензионной работы с клиентами. Формирование документооборота с клиентами. Организация ремонта автомобилей; Ведение гарантийного склада и документации.
Отчетность

05 2005 - 08 2006

Инженер технолог 1-й категории

Автосборочный завод ОАО "КАМАЗ", г.Набережные Челны

Сопровождение сборки а/м.                        
Разработка технологических процессов.                                                   

«Камская государственная инженерно-экономическая академия»

Инженер-механик, Автомобиле- и тракторостроение

Автомеханический

Организация гарантийного обслуживания автомобилей производства ЗАО «Джи Эм – АВТОВАЗ» Шевролет НИВА.

ЗАО «Джи Эм – АВТОВАЗ», г. Тольятти